Retourbeleid en herroepingsrecht

Ben je nog iets vergeten te bestellen? Of heb je een foutje gemaakt in de gegevens bij je bestelling? Per ongeluk een verkeerd adres invullen, of de verkeerde kleur aanvinken, kan ons allemaal overkomen. Neem dan zo snel mogelijk per email (info@gobanna.com) contact met ons op, dan proberen we jouw bestelling nog te wijzigen.

Is het product niet helemaal naar wens? Dat vinden wij natuurlijk erg jammer en we willen dat snel voor je oplossen.
Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Misschien bevalt het product toch niet, is het anders dan je je had voorgesteld of is er een andere reden waarom je het product niet meer wilt hebben. Wat de reden ook is, je hebt als consument het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Sommige producten kun je niet retourneren. Producten die op maat gemaakt worden vallen bijvoorbeeld buiten het herroepingsrecht. Dit betreft het merendeel van de minicaravans, maar ook andere producten die volgens door jou aangegeven specificaties zijn gemaakt of aangepast. De verkoop is hierbij na succesvolle betaling definitief.

Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, vul dan het formulier onderaan deze pagina in.

Nadat je het formulier hebt verzonden, heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Stuur het product met alle geleverde toebehoren en – voor zover mogelijk – in de originele staat en verpakking naar ons terug. Als het product of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen wij de waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Print de email uit, die je na het verzenden van het formulier ontvangt, en stop dit met het product in de doos. Het pakket kun je verzenden naar:

Gobanna
Trawlerkade 98
1976 CC IJmuiden
Nederland

Zodra wij jouw retour in goede orde hebben ontvangen, krijg je binnen 5 werkdagen het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten teruggestort.
De kosten voor het retour zijn wel voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven hiervan de website van je vervoerder.

Is het product tijdens het transport beschadigd geraakt? Meld dit dan zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 5 dagen na ontvangst. Stuur een email naar info@gobanna.com met vermelding van het ordernummer en een foto van de beschadiging (indien mogelijk).

Wil je een product omruilen, of gebruik maken van de fabrieksgarantie? Maar is aankoop inmiddels al langer dan 14 dagen geleden?
Stuur dan een email naar info@gobanna.com waarin je het volgende vermeldt:

• Naam + adres
• Bestel- of ordernummer
• Aankoopdatum
• Reden van retour

Nadat wij akkoord zijn gegaan met het omruilen of aanbieden voor garantie, kun je het product naar ons terug sturen.